İade ve Geri Ödeme Politikası

Rawlabs olarak (1453 İstanbul Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi), müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Genel kural olarak, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ancak gıda ürünleri niteliğindeki freeze-dried mamalarımız için belirli şartlar geçerlidir.

2. İade Şartları

• Ambalaj Durumu: Ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Hijyen ve Sağlık: Freeze-dried kedi ve köpek mamaları, hijyenik ürünler kategorisindedir. Ambalajı, mührü veya koruma bandı açılmış gıda ürünlerinin iadesi sağlık ve güvenlik gerekçeleriyle kabul edilmemektedir.
• Fatura: İade edilecek ürün ile birlikte ürünün faturasının da gönderilmesi zorunludur.

3. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için öncelikle bilgi@rawlabs.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0532 420 66 35 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

4. Hasarlı ve Yanlış Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Eksik veya yanlış gönderilen ürünler için durumu bize bildirdiğinizde, gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede doğru ürünlerin gönderimi sağlanacaktır.

5. Geri Ödeme Prosedürü

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 10 (on) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka kartı) iade edilir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi banka politikalarına göre değişiklik gösterebilir.